Zasady, na których możemy polegać

Stroną umowy przy każdym zamówieniu jest: Anna Kaczmarek. Zlecenia przyjmuję osobiście i osobiście odpowiadam za każdy bukiet, który opuszcza moją pracownię. Jeśli po przeczytaniu poniższych odpowiedzi coś pozostanie niejasne, napisz do mnie przez stronę kontaktową — wyjaśnię spokojnie, zanim złożysz zamówienie.

Z czym dokładnie możesz u mnie zamówić?

Przygotowuję bukiety sezonowe, kompozycje ślubne oraz kwiaty na konkretne okazje — zawsze ze świeżych kwiatów od sprawdzonych dostawców. Zamówienie nie wymaga specjalnych formularzy ani konta: wystarczy opisać mi w formularzu zamówienia na stronie głównej okazję, preferowaną stylistykę i budżet, a ja odpowiadam z propozycją kompozycji.

Jak przebiega zamówienie i kiedy dostajesz odpowiedź?

Zamówienie przyjmuję po potwierdzeniu wszystkich szczegółów: rodzaju bukietu, terminu dostawy, adresu i życzeń co do kolorystyki. Na zapytania odpowiadam w ciągu 24 godzin. Standardowy bukiet przygotowuję w ciągu 48 godzin od potwierdzenia zamówienia. Przy bukietach ślubnych ustalamy harmonogram indywidualnie — z wyprzedzeniem, aby zdążyć z próbami kompozycji.

Jak wygląda płatność?

Rozliczenie następuje po potwierdzeniu zamówienia, przelewem na wskazany po umówieniu numer konta. Kwotę podaję zawsze przed rozpoczęciem pracy — w propozycji kompozycji, dopasowanej do zadeklarowanego budżetu. Nie pobieram opłat za samą wycenę i przygotowanie propozycji. Koszt dostawy w ramach ustalonego obszaru uwzględniam w podanej kwocie.

Co, jeśli musisz zrezygnować z zamówienia?

Od zwykłego bukietu można zrezygnować bez konsekwencji do momentu rozpoczęcia jego przygotowania. Od umowy na bukiety ślubne można odstąpić do 14 dni przed terminem ślubu. Po tym terminie pokryciu podlega część nakładów już poniesionych, na przykład zakupyione kwiaty zamówione specjalnie na Twoją uroczystość — o wysokości tej kwoty informuję przy rezygnacji, jasno i z rozliczeniem.

A jeśli coś będzie nie tak z dostawą lub kwiatami?

Reklamacje dotyczące dostawy rozpatruję w ciągu 7 dni od zgłoszenia. Zgłoś mi problem z fotografiami na adres e-mail podany na stronie kontaktowej — im szybciej, tym łatwiej ustalić, co się stało. Jeśli kwiaty dotrą uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem, naprawiam to: ponowna dostawa lub stosowna obniżka ceny. Szczegóły dotyczące zwrotu i wymiany reguluje obowiązująca w Polsce ustawa o prawach konsumenta.

Za co odpowiadam, a za co nie?

Odpowiadam za świeżość kwiatów w chwili dostawy, zgodność kompozycji z ustaleniami oraz punktualność dostawy na wskazany adres. Nie mam wpływu na to, co dzieje się z bukietem po jego przekazaniu — o pielęgnację kwiatów ciętych dba już osoba je przyjmująca. Z krótką instrukcją, jak przedłużyć życie bukietu, dzielę się na stronie o kwieciach.

Czy mogę złożyć reklamację anonimowo?

Do rozpatrzenia reklamacji potrzebuję numeru zamówienia i opisu problemu — imię i nazwisko nie są konieczne, jeśli płatność nie wymaga ich weryfikacji. Swoje obowiązki w zakresie danych opisuję w polityce prywatności.